En Situ, nuestra misión es proporcionar servicios de cuidado y acompañamiento para que las personas mayores puedan envejecer en su hogar. Sin embargo, reconocemos que, como en cualquier organización de servicios, pueden surgir eventos no deseados que afecten la experiencia de nuestros usuarios. Estos eventos pueden variar desde problemas menores, como citas no realizadas, hasta incidentes más graves, como efectos adversos en la salud de nuestros clientes.
El propósito de este documento es establecer un procedimiento claro y estructurado para la gestión de eventos no deseados. Nuestro objetivo es garantizar una respuesta rápida, efectiva y transparente a cualquier incidente que pueda surgir, asegurando así la tranquilidad y confianza de nuestros clientes y sus familias. Además, buscamos identificar y corregir las causas subyacentes de estos eventos para prevenir su recurrencia en el futuro.
Este procedimiento es aplicable a todos los empleados y colaboradores de Situ y debe ser seguido rigurosamente para asegurar la coherencia y eficacia en la resolución de problemas. Cada sección de este documento detalla los pasos específicos a seguir para distintos tipos de eventos no deseados, asignando responsabilidades claras y estableciendo criterios de escalamiento y seguimiento.
Al implementar y adherirnos a este procedimiento, reafirmamos nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y el bienestar de nuestros clientes, y fortalecemos nuestra cultura de mejora continua y responsabilidad.